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Les équipes informatiques des entreprises font face aujourd'hui à une véritable tempête : les utilisateurs sont partout, les réseaux sont hybrides et les applications sont disponibles en mode SaaS, cloud privé, datacenters privés et Internet ouvert. L'expérience utilisateur définit désormais la productivité et les utilisateurs s'attendent à ce que les applications métiers soient rapides, fiables et fluides. Les outils de surveillance classiques, adaptés à un périmètre d’entreprise désormais révolu, sont incapables d’appréhender ce paysage fragmenté et ne disposent pas du contexte de sécurité et d’identité indispensable à l’heure actuelle. Incapables de voir certains types de trafic critiques et complexes à déployer, ils exigent souvent plusieurs agents et interfaces de gestion pour ne fournir qu’une vision fragmentée de la situation. En outre, la prolifération des outils entraîne des défauts d'alignement, des coûts plus élevés et un temps moyen de résolution plus lent.
Netskope One Digital Experience Management (DEM) change la donne. Intégré à l’architecture même de la plateforme Netskope One SASE, cela offre un véritable DEM de bout en bout, pour chaque type d’utilisateur, d’appareil, de déploiement réseau et de chemin de trafic. Désormais, avec l’ajout de la DEM Browser Extension, Netskope offre un niveau de couverture et de simplicité qu’aucune autre solution sur le marché ne peut égaler.
Une plateforme, trois méthodes flexibles, couverture totale
Pour éliminer la complexité du déploiement et la prolifération des outils, Netskope One DEM offre une visibilité grâce à trois méthodes de surveillance puissantes :
- Netskope One Client : Augmentation de la surveillance synthétique du trafic réel, ou surveillance SMART, à partir des périphériques gérés avec une visibilité de bout en bout du trafic via la plateforme Netskope One.
- Stations d'entreprise : Des agents légers, installés sur place, offrent une visibilité ciblée au niveau du site pour les bureaux physiques et les sites centralisés.
- Extension de navigateur : Compatible avec tous les navigateurs Chromium (y compris Netskope One Enterprise Browser), l’extension de navigateur assure une surveillance sans agent des utilisateurs réels pour les applications SaaS et privées, même sur des périphériques non gérés, BYOD ou tiers.
Ensemble, ces méthodes unifient la surveillance des utilisateurs réels et synthétiques sur tout le trafic, qu'il passe par Netskope ou non, offrant à l'IT une vue complète à 360 degrés des utilisateurs, sites, périphériques, réseaux, services de sécurité et applications. Grâce à cette solution, les clients supervisent tous les trajets et applications stratégiques sans devoir manipuler divers outils ou agents.
Pourquoi l'extension de navigateur change la donne
L'extension de navigateur est plus qu'un simple complément, elle comble certaines des lacunes les plus critiques en matière de monitoring de l'expérience numérique, telles que
- Surveiller les environnements non gérés et BYOD, de plus en plus courants sur le marché du travail actuel, et combler l'écart entre le trafic qui contourne les agents traditionnels.
- Voir le trafic, qu'il soit ou non acheminé par Netskope.
- Fournir une visibilité au niveau des transactions sur les performances des applications SaaS et privées, y compris des architectures d'applications à page unique ou à pages multiples.
- Découvrir automatiquement les dépendances des applications (telles que les CDN tiers) et mettre en évidence les problèmes de performance, tels qu'une mauvaise mise en cache, des composants dégradés ou un comportement inefficace de l'application.
Grâce à cette finesse d’analyse, le support technique identifie et corrige les dysfonctionnements plus efficacement ; les directions métiers disposent d’arguments factuels en cas de litige avec un éditeur SaaS sur la source des ralentissements ; et les équipes de développement bénéficient de données techniques cruciales (versions HTTP, comportement du cache, poids des fichiers JavaScript) pour perfectionner l’expérience utilisateur.
Puisque l’extension est disponible sur les catalogues officiels (Google Chrome Webstore, Microsoft Edge Add-ons) et se configure directement au niveau de l’instance client, sa gestion à l’échelle de toute l’entreprise est simplifiée pour les administrateurs.
Une automatisation qui va au-delà des alertes
Netskope DEM ne se contente pas d'apporter de la visibilité, il incite à l'action. En s’appuyant sur une synergie forte avec la plateforme SSE et sur l’intelligence artificielle, le DEM privilégie l’automatisation pour raccourcir les délais de résolution et supprimer le bruit généré par les alertes inutiles.
Le DEM réalise des diagnostics automatiques et identifie précisément la cause fondamentale de l’incident (qu’il s’agisse de l’équipement, du réseau ou de l’application), assurant ainsi que les experts IT puissent se focaliser sur l’action corrective. Ses modèles de machine Learning apprennent en continu les schémas de performance normaux à travers les réseaux, les utilisateurs et les applications, signalant de manière proactive les écarts avant qu’ils ne deviennent critiques. L'analyse des causes profondes pilotée par l'IA élimine les conjectures et garantit des résolutions plus rapides et plus précises.
La hiérarchisation des alertes selon l’impact métier, associée à une intégration transparente avec les solutions ITSM et SIEM, permet d’optimiser les processus opérationnels et de réduire considérablement le temps de réaction.
En unifiant analyses avancées et processus automatisés, Netskope One DEM permet d’anticiper et de régler les dysfonctionnements avant qu’ils n’impactent l’utilisateur final. Cette approche améliore les performances globales, durcit la posture de sécurité et assure une continuité de service parfaite sur l’ensemble de l’infrastructure.
Simplifiez, fluidifiez et obtenez une visibilité totale
L’avenir du DEM ne réside pas dans l’agrégation de solutions disparates. L’enjeu est de réunir visibilité, intelligence et automatisation au cœur d’une plateforme unique. Avec la solution Netskope One DEM, enrichie de son extension de navigateur, vous bénéficiez d’une visibilité complète sur chaque utilisateur, appareil et réseau, le tout intégré dans une architecture unifiée.
Cette extension de navigateur résout l’un des plus grands défis du DEM en fournissant un aperçu transactionnel précis des performances applicatives (SaaS et privées) sur les appareils non gérés, les terminaux de prestataires tiers ou les équipements personnels.
En associant une couverture exhaustive, une analyse intelligente par l’IA et un outil de dépannage unifié, Netskope One DEM permet de repérer les anomalies plus aisément, de les traiter plus vite et, surtout, d’anticiper leur apparition.
Bien plus que de l’observabilité, c’est d'un véritable levier de contrôle opérationnel qu'il s'agit.
Vous voulez en savoir plus ? Téléchargez la fiche de la solution Netskope One DEM.
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